Termeni si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

Magazinul online RavTex Premium

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de utilizarea site-ului www.ravtexpremium.ro și înainte de plasarea unei comenzi.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, solicitarea unei oferte sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și ați înțeles acești Termeni și condiții.

Încheierea contractului de vânzare este condiționată de acceptarea expresă a Termenilor și condițiilor în cadrul procesului de comandă.

1. Identitatea comerciantului

Magazinul online RavTex Premium este administrat de:

SC RAVLEX EXCLUSIVE SRL
Sediul social: București, Sector 6, România
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/17131/2022
Cod unic de identificare: 46753481
Brand comercial: RavTex Premium
Website: https://www.ravtexpremium.ro/
E-mail: ravtexpremium@gmail.com

În cuprinsul prezentului document, termenii „RavTex Premium”, „noi”, „vânzătorul”, „comerciantul” sau „societatea” se referă la SC RAVLEX EXCLUSIVE SRL.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

Client

Orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, solicită o ofertă, creează un cont sau plasează o comandă.

Consumator

Orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Client profesionist sau B2B

Orice persoană juridică, PFA, întreprindere individuală, instituție, hotel, pensiune, apartament în regim hotelier, spa, salon, clinică sau altă entitate care achiziționează produse în scop profesional.

Produs

Orice bun oferit spre vânzare prin site, inclusiv lenjerii hoteliere, prosoape, halate, papuci, pilote, perne, protecții, pachete pentru unități de cazare și produse personalizate.

Produs personalizat

Orice produs realizat potrivit specificațiilor clientului sau individualizat prin nume, text, logo, broderie, dimensiune specială, culoare ori alt element ales de client.

Comandă

Solicitarea transmisă de client prin site sau printr-un alt canal acceptat, având ca obiect cumpărarea unuia sau mai multor produse.

Contract

Contractul de vânzare încheiat la distanță între RavTex Premium și client, în condițiile prezentului document.

Site

Magazinul online disponibil la adresa www.ravtexpremium.ro.

3. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și condiții reglementează:

utilizarea site-ului;
procesul de plasare și confirmare a comenzilor;
încheierea contractului;
prețurile și plata;
livrarea;
personalizarea produselor;
retragerea din contract;
retururile;
garanția și neconformitățile;
răspunderea părților;
regulile aplicabile comenzilor B2B.

Pentru consumatori se aplică inclusiv prevederile legale imperative privind contractele la distanță și vânzarea bunurilor. Pentru persoanele juridice și profesioniști se aplică în principal contractul, oferta acceptată, factura, prezentul document și normele dreptului civil și comercial.

4. Accesul și utilizarea site-ului

Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale.

Este interzisă:

folosirea site-ului pentru activități frauduloase;
încercarea de acces neautorizat la conturi, servere sau baze de date;
introducerea unor programe informatice dăunătoare;
copierea sau utilizarea neautorizată a conținutului;
transmiterea unor informații false;
plasarea de comenzi fictive;
folosirea abuzivă a formularelor și canalelor de comunicare.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul unui utilizator atunci când există indicii rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă sau încălcare a legii.

5. Informațiile despre produse

Depunem eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie clare și corecte.

Paginile produselor pot include informații precum:

denumire;
material;
compoziție;
densitate GSM;
dimensiuni;
culoare;
număr de bucăți;
caracteristici;
instrucțiuni de utilizare și întreținere;
disponibilitate;
preț;
posibilități de personalizare.

Imaginile au caracter de prezentare. Culorile pot fi afișate diferit în funcție de monitor, telefon, luminozitate și setările dispozitivului.

În cazul produselor textile pot exista diferențe minore și rezonabile de:

nuanță între loturi;
textură;
poziționare a dungilor sau modelelor;
toleranță dimensională;
greutate ori densitate;
aspect după prima spălare.

Aceste diferențe nu reprezintă automat neconformități, dacă produsul respectă în mod rezonabil descrierea și specificațiile convenite.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil sau în condițiile termenului de producție comunicat.

Afișarea unui produs pe site nu garantează disponibilitatea permanentă.

Dacă un produs comandat nu este disponibil, putem:

informa clientul;
propune un produs echivalent;
comunica un nou termen;
livra parțial comanda, cu acordul clientului;
anula produsul indisponibil;
restitui suma achitată pentru acesta.

Înlocuirea unui produs se face numai cu acordul clientului.

7. Prețurile

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă în pagina produsului sau în ofertă nu se specifică altfel.

Prețul final al comenzii poate include:

prețul produselor;
costul personalizării;
costul transportului;
costuri suplimentare pentru dimensiuni speciale;
costuri pentru ambalare;
alte servicii solicitate și acceptate de client.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii sau cel menționat în oferta comercială acceptată.

Pentru comenzile B2B, comenzile în volum sau produsele speciale se poate transmite o ofertă separată.

8. Erori de preț sau de afișare

Pot apărea erori tehnice, materiale sau de introducere a datelor.

Dacă un preț este evident eronat, disproporționat sau rezultă dintr-o problemă tehnică, vă vom informa înainte de expediere.

Clientul poate:

confirma comanda la prețul corect;
renunța la produsul afectat;
solicita anularea comenzii.

Dacă plata a fost deja efectuată, suma aferentă produsului anulat va fi restituită printr-o metodă permisă de lege.

Nu vom utiliza această clauză pentru a modifica discreționar un preț valid după încheierea contractului.

9. Plasarea unei comenzi

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să:

selecteze produsul;
aleagă variantele disponibile;
adauge produsul în coș;
completeze datele de contact, facturare și livrare;
aleagă metoda de plată și livrare;
verifice sumarul comenzii;
accepte Termenii și condițiile;
transmită comanda.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate identifica și corecta eventualele erori prin modificarea produselor din coș sau a datelor introduse.

Contractele electronice trebuie să permită utilizatorului accesul la informațiile privind etapele tehnice ale încheierii contractului, corectarea erorilor și limba în care acesta este încheiat.

10. Limba contractului

Contractul se încheie în limba română.

În cazul ofertelor comerciale sau contractelor bilingve, versiunea aplicabilă va fi cea indicată în documentul acceptat de părți.

11. Confirmarea și acceptarea comenzii

Mesajul automat prin care este confirmată înregistrarea comenzii nu reprezintă întotdeauna acceptarea definitivă a acesteia.

Comanda poate fi verificată în privința:

disponibilității produselor;
corectitudinii prețului;
datelor clientului;
posibilității de personalizare;
termenului de producție;
costului transportului;
eventualelor suspiciuni de fraudă.

Contractul se consideră încheiat atunci când clientul primește confirmarea expresă a acceptării comenzii sau notificarea privind expedierea produselor, după caz.

Pentru comenzile personalizate, speciale sau în volum, contractul se poate considera încheiat după:

acceptarea ofertei;
confirmarea simulării;
transmiterea tuturor specificațiilor;
plata avansului, dacă acesta este solicitat.

Confirmarea poate fi transmisă prin e-mail, SMS, WhatsApp, telefon sau prin contul de client.

12. Refuzul sau anularea unei comenzi de către vânzător

Putem refuza sau anula o comandă în situații precum:

produs indisponibil;
preț evident eronat;
date incomplete sau false;
imposibilitatea contactării clientului;
suspiciuni rezonabile de fraudă;
neachitarea avansului;
imposibilitatea tehnică de realizare a personalizării;
solicitări contrare legii sau drepturilor unor terți;
refuzuri repetate și nejustificate de preluare a coletelor;
imposibilitatea livrării la adresa indicată;
forță majoră.

Clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsele nelivrate vor fi restituite.

13. Modalitățile de plată

Comanda poate fi achitată prin metodele disponibile și afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Acestea pot include, după caz:

plata ramburs la curier;
plata online cu cardul;
transfer bancar;
ordin de plată;
plata în baza facturii proforme;
alte metode afișate pe site.

Disponibilitatea unei metode poate depinde de:

tipul produsului;
valoarea comenzii;
caracterul personalizat;
statutul clientului;
istoricul comenzilor;
valoarea avansului solicitat.

Pentru produsele personalizate și comenzile în volum putem solicita plata integrală sau un avans înainte de începerea execuției.

14. Plățile online

Plățile online sunt procesate prin furnizorul de servicii de plată disponibil pe site.

RavTex Premium nu solicită și nu stochează, de regulă, datele complete ale cardului.

În cazul unei plăți nereușite, comanda poate rămâne neconfirmată până la efectuarea plății sau alegerea unei alte metode.

O sumă blocată temporar de bancă, dar neîncasată de comerciant, va fi deblocată conform procedurilor instituției emitente.

15. Facturarea

Factura se emite pe baza datelor furnizate de client.

Factura poate fi:

transmisă prin e-mail;
disponibilă în cont;
inclusă în colet;
transmisă prin sistemele electronice obligatorii;
comunicată printr-un alt mijloc legal.

Clientul are obligația să verifice datele înainte de plasarea comenzii.

Pentru clienții B2B, datele de facturare trebuie să includă informațiile fiscale complete și corecte.

16. Livrarea

Livrarea se efectuează exclusiv prin curier, pe teritoriul României, dacă nu este convenit expres altfel.

Condițiile complete privind:

costul transportului;
termenul de procesare;
termenul estimat;
livrarea în localități cu kilometri suplimentari;
coletele deteriorate;
livrările nereușite;

sunt prezentate în pagina Informații despre livrare.

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii sau este comunicat în oferta comercială.

În lipsa unui termen convenit separat, bunurile destinate consumatorilor trebuie livrate fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

17. Transferul riscului

Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă atunci când consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor.

Întrucât curierul este selectat de comerciant, simpla predare a coletului către curier nu transferă riscul asupra consumatorului.

Pentru clienții B2B se aplică regulile convenite în ofertă sau contract și, în lipsa acestora, normele legale aplicabile.

18. Produsele personalizate

RavTex Premium poate oferi personalizare prin:

nume;
inițiale;
texte;
logo-uri;
broderie;
modele grafice;
dimensiuni speciale;
culori și poziționări selectate de client.

Clientul trebuie să verifice cu atenție:

ortografia;
numele;
textul;
dimensiunile;
culorile;
poziționarea;
logo-ul;
simularea transmisă.

Confirmarea scrisă a simulării reprezintă acceptarea elementelor vizibile din aceasta.

Dacă produsul este realizat conform simulării confirmate, o greșeală prezentă în textul sau fișierul furnizat de client nu este imputabilă vânzătorului.

19. Drepturile asupra fișierelor furnizate de client

Clientul declară că are dreptul să utilizeze și să ne transmită:

logo-uri;
mărci;
texte;
fotografii;
imagini;
desene;
fonturi;
elemente grafice.

Clientul răspunde pentru eventualele încălcări ale drepturilor de autor, mărcilor, drepturilor la imagine sau altor drepturi ale terților rezultate din materialele furnizate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza personalizări:

ilegale;
discriminatorii;
defăimătoare;
care incită la violență;
care încalcă drepturile unor terți;
care nu pot fi realizate tehnic.

20. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul are, în principiu, dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Termenul curge, de regulă, de la data la care consumatorul sau persoana desemnată intră în posesia fizică a produsului.

Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere înainte de expirarea termenului.

Regulile privind dreptul de retragere din contractele la distanță sunt stabilite de OUG nr. 34/2014.

21. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile legii, produselor:

confecționate după specificațiile clientului;
realizate în dimensiuni speciale;
personalizate prin broderie;
individualizate prin nume, text, inițiale, logo sau model;
realizate potrivit unei configurații alese în mod specific de client;
susceptibile a se deteriora sau expira rapid, dacă este cazul;
sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și au fost desigilate, atunci când se încadrează în excepția legală.

Excepția privind bunurile realizate potrivit specificațiilor consumatorului sau clar personalizate este prevăzută de legislația contractelor la distanță.

Faptul că un produs este personalizat nu elimină dreptul consumatorului la garanție atunci când produsul este defect sau diferă de comanda confirmată.

22. Procedura de retur

Condițiile detaliate privind returul sunt prezentate în pagina Politica de retur.

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să ne contacteze la:

ravtexpremium@gmail.com

Clientului i se pot solicita:

numărul comenzii;
datele de identificare;
produsul returnat;
motivul returului, dacă acesta invocă o neconformitate;
fotografii;
contul bancar, când restituirea nu poate fi făcută prin metoda inițială.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în condițiile prevăzute de lege.

23. Costurile returului

În cazul retragerii obișnuite, costul direct al returnării poate reveni consumatorului, dacă acesta a fost informat în prealabil și dacă legea nu impune altfel.

Dacă produsul este greșit, defect, deteriorat la livrare sau neconform din motive imputabile vânzătorului, costurile rezonabile de transport necesare remedierii vor fi suportate de RavTex Premium.

Nu trimiteți colete cu plata ramburs fără acordul nostru prealabil.

24. Restituirea sumelor

În cazul retragerii valabile, restituirea se efectuează în termenul legal și prin aceeași metodă de plată, în măsura în care acest lucru este posibil și dacă nu s-a convenit altfel.

Putem amâna rambursarea până la:

primirea produselor;
primirea dovezii expedierii;
efectuarea verificărilor permise de lege.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

25. Garanția legală de conformitate

Pentru consumatori, RavTex Premium răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

reparare;
înlocuire;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului.

OUG nr. 140/2021 se aplică vânzărilor dintre consumatori și vânzători, inclusiv bunurilor care urmează să fie fabricate sau produse. Perioada generală de răspundere este de doi ani de la livrare.

Condițiile detaliate sunt prezentate în pagina Garanția produselor.

26. Situații care nu reprezintă, de regulă, neconformități

Nu sunt imputabile vânzătorului deteriorările cauzate de:

folosirea contrară destinației normale;
nerespectarea etichetei de întreținere;
spălarea la temperaturi necorespunzătoare;
folosirea detergenților sau înălbitorilor neadecvați;
uscarea, călcarea sau curățarea necorespunzătoare;
depozitarea în condiții improprii;
uzura normală;
accidente, tăiere, ardere, rupere sau pătare;
intervenții efectuate de client ori terți;
folosirea în condiții industriale incompatibile;
confirmarea de către client a unui text ori model greșit.

Fiecare reclamație va fi analizată individual.

27. Reclamațiile privind cantitatea și transportul

La primirea comenzii, clientul trebuie să verifice:

integritatea ambalajului;
numărul coletelor;
cantitatea produselor;
eventualele deteriorări vizibile.

Pentru soluționarea rapidă a problemelor de transport, recomandăm transmiterea imediată a:

numărului comenzii;
AWB-ului;
fotografiilor ambalajului;
fotografiilor produsului;
descrierii problemei.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

28. Instrucțiuni de întreținere

Clientul are obligația să respecte:

eticheta produsului;
temperatura de spălare;
regulile privind uscarea;
instrucțiunile de călcare;
recomandările privind înălbitorii;
instrucțiunile pentru produsele brodate;
recomandările comunicate în pagina produsului.

În cazul utilizării HoReCa, clientul trebuie să verifice compatibilitatea produsului cu:

spălarea industrială;
uscarea mecanică;
calandrarea;
detergenții profesionali;
temperaturile și programele utilizate.

29. Comenzile B2B și HoReCa

Pentru comenzile plasate în scop profesional:

dreptul legal de retragere de 14 zile destinat consumatorilor nu se aplică automat;
condițiile de anulare și retur se stabilesc prin ofertă, contract sau acord scris;
termenele și costurile pot diferi de cele standard;
produsele realizate la comandă nu pot fi anulate după începerea producției, dacă nu acceptăm în mod expres;
reclamațiile sunt analizate potrivit contractului și legislației civile;
clienții trebuie să verifice marfa într-un termen rezonabil după livrare;
eventualele diferențe de cantitate sau defectele vizibile trebuie comunicate fără întârzieri nejustificate.

În cazul comenzilor în volum, pot fi aplicabile toleranțe și condiții tehnice comunicate în ofertă.

30. Recenzii și conținut publicat de utilizatori

Clienții pot transmite recenzii, fotografii sau opinii despre produse.

Nu este permisă publicarea unui conținut:

ilegal;
defăimător;
discriminatoriu;
obscen;
fraudulos;
care conține date personale ale altor persoane;
care încalcă drepturile de autor;
care promovează produse sau servicii fără legătură cu magazinul.

Ne rezervăm dreptul de a modera conținutul în conformitate cu legea, fără a elimina recenziile exclusiv pentru faptul că sunt critice.

Atunci când afișăm recenzii ca provenind de la cumpărători verificați, vom utiliza mecanisme rezonabile de verificare.

31. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv:

logo-ul;
denumirea RavTex Premium;
textele;
fotografiile;
grafica;
elementele de design;
descrierile;
materialele promoționale;
structura site-ului;

este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acord este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

32. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

Informațiile privind cookie-urile, Google Ads, Google Tag Manager și celelalte instrumente sunt prezentate în Politica privind modulele cookie și în panoul de administrare a consimțământului.

33. Răspunderea vânzătorului

RavTex Premium răspunde în limitele prevăzute de lege pentru:

executarea obligațiilor asumate;
conformitatea produselor;
livrarea produselor comandate;
restituirea sumelor datorate;
protecția drepturilor consumatorilor.

Nicio clauză din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

34. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, RavTex Premium nu răspunde pentru:

întreruperi temporare ale site-ului;
probleme cauzate de furnizori externi;
erori ale serviciilor bancare sau de curierat care nu îi sunt imputabile;
întârzieri cauzate de forță majoră;
pierderi rezultate din date incorecte furnizate de client;
utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare a produselor;
prejudicii indirecte sau pierderi comerciale în cazul raporturilor B2B, dacă nu s-a convenit altfel.

Această clauză nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

35. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

Astfel de situații pot include:

dezastre naturale;
incendii;
epidemii;
conflicte;
greve generale;
blocaje de transport;
pene extinse de energie;
atacuri cibernetice majore;
acte ale autorităților;
alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.

36. Comunicarea cu clientul

Comunicările pot fi transmise prin:

e-mail;
SMS;
telefon;
WhatsApp;
notificări din cont;
adresa poștală;
alte canale indicate de client.

Clientul trebuie să se asigure că datele sunt corecte și actualizate.

Mesajele transmise la datele furnizate de client sunt considerate comunicate în mod valabil, în limitele legii.

37. Soluționarea reclamațiilor

Pentru reclamații sau solicitări, ne puteți contacta la:

ravtexpremium@gmail.com

Vom încerca soluționarea amiabilă înaintea inițierii altor proceduri.

Vă rugăm să indicați:

numele;
numărul comenzii;
produsul;
descrierea problemei;
soluția solicitată;
fotografii sau documente relevante.

38. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor administrată în cadrul ANPC.

SAL permite soluționarea unor litigii dintre consumatori și comercianți printr-o procedură alternativă instanței, precum concilierea sau negocierea.

Informații despre procedură sunt disponibile prin serviciile oficiale ANPC.

Utilizarea SAL nu afectează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

39. Sesizări către ANPC

Consumatorii pot transmite o reclamație către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin platforma oficială de servicii electronice.

Recomandăm contactarea prealabilă a RavTex Premium pentru încercarea unei soluționări amiabile.

40. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentul document este guvernat de legea română.

Litigiile vor fi soluționate:

pe cale amiabilă;
prin procedurile alternative disponibile;
de instanțele competente potrivit legii.

În raporturile cu consumatorii, alegerea instanței nu poate înlătura drepturile conferite acestora de normele imperative.

Pentru contractele B2B, competența poate fi stabilită prin contract sau ofertă, în limitele legii.

41. Modificarea Termenilor și condițiilor

Putem modifica prezentul document pentru:

adaptarea la legislație;
introducerea unor servicii noi;
schimbarea procedurilor;
corectarea unor erori;
actualizarea informațiilor comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la data plasării sau confirmării acesteia.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile deja dobândite.

42. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită în măsura necesară pentru respectarea legii și păstrarea scopului legitim urmărit.

43. Documente care completează acești termeni

Acești Termeni și condiții se completează cu:

Politica de confidențialitate;
Politica privind modulele cookie;
Politica de retur;
Garanția produselor;
Informații despre livrare;
informațiile din pagina fiecărui produs;
oferta comercială acceptată;
factura sau contractul, după caz.

În cazul unor diferențe, se aplică mai întâi normele imperative, apoi condițiile speciale acceptate expres și apoi prevederile generale.

44. Contact

SC RAVLEX EXCLUSIVE SRL
Brand: RavTex Premium
Sediul social: București, Sector 6, România
Registrul Comerțului: J40/17131/2022
CUI: 46753481
E-mail: ravtexpremium@gmail.com
Website: https://www.ravtexpremium.ro/