Garantia Produselor

Garanția legală de conformitate – RavTex Premium

SC RAVLEX EXCLUSIVE SRL, prin magazinul online RavTex Premium, comercializează produse textile pentru hoteluri, pensiuni, apartamente în regim hotelier, spa-uri, saloane și alte unități de cazare.

Ne dorim ca produsele livrate să corespundă descrierii, caracteristicilor prezentate pe site și scopului normal pentru care au fost achiziționate.

Prezenta pagină explică drepturile clienților în cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate.

1. Datele vânzătorului

SC RAVLEX EXCLUSIVE SRL
Sediul social: București, Sector 6, România
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/17131/2022
Cod unic de identificare: 46753481
Brand comercial: RavTex Premium
Website: https://www.ravtexpremium.ro/
E-mail: ravtexpremium@gmail.com

2. Cui i se aplică garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate se aplică vânzărilor încheiate între RavTex Premium și un consumator, respectiv o persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Regulile privind garanția legală de conformitate se aplică și produselor realizate sau personalizate la comandă, atunci când cumpărătorul are calitatea de consumator.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, profesioniști, instituții, hoteluri, pensiuni, societăți comerciale, PFA-uri sau alte entități care achiziționează produsele în scop profesional, condițiile privind garanția și remedierea eventualelor neconformități se stabilesc potrivit contractului, ofertei acceptate, facturii și legislației civile sau comerciale aplicabile.

OUG nr. 140/2021 se aplică contractelor de vânzare încheiate între consumatori și vânzători, inclusiv bunurilor care urmează să fie fabricate sau produse.

3. Ce înseamnă un produs conform

Un produs este conform atunci când, după caz:

• respectă descrierea, tipul, cantitatea și calitatea convenite;
• are dimensiunile, culoarea, densitatea, materialul și configurația comandate;
• corespunde modelului, mostrei sau simulării confirmate de client;
• poate fi utilizat în scopul normal pentru care este destinat;
• prezintă calitățile și caracteristicile normale pentru produse de același tip;
• este livrat împreună cu accesoriile sau instrucțiunile promise;
• corespunde informațiilor prezentate pe site, în ofertă sau în confirmarea comenzii.

Produsele trebuie să respecte atât cerințele convenite cu clientul, cât și caracteristicile la care acesta se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura produsului și informațiile publice prezentate de vânzător.

4. Durata garanției legale de conformitate

Pentru consumatori, RavTex Premium răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la data livrării produsului.

Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată că a existat la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

Pentru produsele înlocuite, termenul legal începe să curgă din nou de la data înlocuirii.

Dacă produsul este reparat, perioada de răspundere se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza neconformității.

5. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la:

• aducerea produsului în conformitate;
• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea prețului, în situațiile prevăzute de lege.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau generează costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă.

Pentru produsele textile și produsele personalizate, „repararea” poate însemna, după caz:

• refacerea broderiei;
• corectarea unei personalizări;
• remedierea unei cusături;
• înlocuirea unei componente;
• refacerea produsului;
• alte intervenții tehnice care aduc produsul la caracteristicile convenite.

6. Termenul de reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator;
• într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate.

Termenul concret se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului, complexitatea remedierii și gravitatea neconformității.

Costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv costurile rezonabile de transport, sunt suportate de vânzător atunci când reclamația este justificată.

7. Înlocuirea produsului în primele 30 de zile

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

8. Când poate fi solicitată reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz, dacă:

• produsul nu a fost reparat sau înlocuit în condițiile legii;
• vânzătorul a refuzat în mod justificat sau nejustificat aducerea produsului în conformitate;
• neconformitatea continuă după încercarea de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă;
• rezultă că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată atunci când neconformitatea este minoră. Sarcina de a demonstra caracterul minor revine vânzătorului.

9. Ce poate reprezenta o lipsă de conformitate

Exemple de situații care pot reprezenta o lipsă de conformitate:

• produsul primit este diferit de produsul comandat;
• dimensiunea livrată nu corespunde comenzii confirmate;
• lipsește o componentă sau o piesă din set;
• culoarea livrată este diferită în mod evident de cea comandată;
• materialul nu corespunde descrierii;
• densitatea GSM declarată nu corespunde produsului;
• broderia conține o greșeală imputabilă vânzătorului;
• textul, numele, logo-ul sau modelul realizat diferă de simularea confirmată;
• produsul prezintă defecte de fabricație, cusături desfăcute sau deteriorări existente la livrare;
• cantitatea livrată este mai mică decât cea comandată.

10. Situații care nu reprezintă, de regulă, lipsă de conformitate

Nu sunt considerate neconformități imputabile RavTex Premium, în măsura în care produsul respectă comanda și caracteristicile prezentate:

• uzura normală produsă prin utilizare;
• deteriorarea cauzată de spălare sau uscare contrară instrucțiunilor;
• folosirea unor detergenți, înălbitori sau substanțe neadecvate;
• spălarea la temperaturi mai mari decât cele recomandate;
• deteriorarea prin călcare, stoarcere, uscare industrială sau curățare chimică necorespunzătoare;
• agățarea, tăierea, ruperea, arderea sau pătarea după livrare;
• folosirea produsului în alte scopuri decât cele normale;
• depozitarea în condiții de umiditate, mucegai sau temperatură necorespunzătoare;
• modificarea sau repararea produsului de către client ori de către terți;
• deteriorarea cauzată de echipamentele de spălare sau de substanțele utilizate de client;
• micile diferențe de nuanță determinate de setările ecranului;
• diferențe minore de nuanță între loturi diferite de producție;
• variații dimensionale normale ale produselor textile după spălare, în limitele comunicate sau normale pentru material;
• scămoșarea sau modificările normale rezultate din utilizarea și spălarea repetată;
• alegerea greșită a dimensiunii, culorii, textului ori configurației de către client;
• greșelile din textul, numele, inițialele sau logo-ul confirmate în scris de client;
• nemulțumiri legate de caracteristici despre care clientul a fost informat înainte de cumpărare și pe care le-a acceptat expres.

Această listă este orientativă. Fiecare solicitare este analizată individual.

11. Produse personalizate prin broderie

Pentru produsele personalizate, clientul are obligația să verifice cu atenție:

• numele și textul;
• ortografia;
• inițialele;
• logo-ul;
• dimensiunea broderiei;
• poziționarea;
• culoarea aței;
• modelul și simularea transmisă.

După confirmarea expresă a simulării, elementele confirmate de client nu pot fi considerate greșeli imputabile RavTex Premium, dacă produsul a fost realizat conform aprobării.

Dacă produsul personalizat diferă de simularea confirmată sau conține o eroare de execuție imputabilă vânzătorului, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate.

Faptul că un produs este personalizat nu înlătură garanția legală pentru defecte sau neconformități. Personalizarea poate exclude dreptul obișnuit de retragere în anumite situații, dar nu exclude dreptul la remedierea unui produs neconform.

12. Instrucțiuni de utilizare și întreținere

Pentru păstrarea calității produselor, clientul trebuie să respecte:

• eticheta de întreținere;
• temperatura recomandată de spălare;
• instrucțiunile privind uscarea;
• recomandările privind călcarea;
• indicațiile privind utilizarea înălbitorilor;
• instrucțiunile speciale pentru produsele brodate;
• recomandările specifice fiecărui material.

În cazul produselor HoReCa, spălarea industrială, presarea, calandrarea, uscarea mecanică și folosirea substanțelor profesionale trebuie realizate în condiții compatibile cu materialul și eticheta produsului.

13. Cum se transmite o solicitare de garanție

Pentru analizarea unei solicitări, clientul ne poate contacta la:

E-mail: ravtexpremium@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele clientului;
• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea produsului;
• data livrării;
• descrierea neconformității;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale etichetei;
• cantitatea afectată;
• informații despre utilizare și întreținere;
• soluția solicitată.

În cazul comenzilor de volum, este recomandat să fie menționate lotul, numărul de bucăți afectate și condițiile în care produsele au fost spălate sau utilizate.

14. Analizarea produsului

Pentru soluționarea reclamației, putem solicita:

• fotografii suplimentare;
• dovada comenzii;
• transmiterea produsului pentru analiză;
• informații privind spălarea, uscarea și utilizarea;
• eticheta produsului;
• alte informații necesare stabilirii cauzei.

Consumatorul pune produsul la dispoziția vânzătorului atunci când remedierea necesită verificarea, repararea sau înlocuirea acestuia.

Solicitarea documentelor sau a fotografiilor are scopul de a permite identificarea produsului și analizarea corectă a reclamației și nu limitează drepturile prevăzute de lege.

15. Transportul produselor reclamate

Dacă reclamația este justificată și produsul prezintă o lipsă de conformitate, costurile necesare remedierii, inclusiv costurile rezonabile de transport, sunt suportate de RavTex Premium.

Dacă, în urma verificării, se constată că deteriorarea nu este imputabilă vânzătorului și a fost cauzată de utilizare, spălare, depozitare sau manipulare necorespunzătoare, vom comunica clientului rezultatul analizei și opțiunile disponibile.

Nu trimiteți produse prin curier fără confirmarea prealabilă a instrucțiunilor de expediere din partea RavTex Premium.

16. Garanția comercială

Garanția comercială reprezintă orice beneficiu suplimentar oferit separat de garanția legală de conformitate.

Dacă pentru un anumit produs RavTex Premium sau producătorul oferă o garanție comercială, condițiile acesteia vor fi prezentate:

• în pagina produsului;
• în oferta transmisă;
• în certificatul de garanție;
• în materialele publicitare aplicabile.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Orice certificat de garanție comercială trebuie să precizeze bunurile acoperite, condițiile garanției, identitatea garantului și procedura aplicabilă și trebuie furnizat pe un suport durabil cel târziu la livrare.

17. Comenzi B2B și HoReCa

Pentru comenzile realizate de persoane juridice sau profesioniști, inclusiv hoteluri, pensiuni, apartamente în regim hotelier, clinici, spa-uri, saloane sau alte entități, se aplică:

• specificațiile tehnice ale produsului;
• oferta acceptată;
• contractul;
• factura;
• condițiile comerciale agreate;
• instrucțiunile de utilizare și întreținere;
• prevederile Codului civil și celelalte norme aplicabile.

În cazul comenzilor B2B, recomandăm verificarea produselor imediat după primire și comunicarea rapidă a oricăror diferențe de cantitate, dimensiune, model, culoare sau execuție.

Această secțiune nu limitează răspunderea pentru vicii ascunse sau obligațiile asumate expres de vânzător.

18. Relația dintre garanție și dreptul de retragere

Garanția pentru lipsa de conformitate este diferită de dreptul de retragere din contract.

• Garanția se aplică atunci când produsul este defect sau nu corespunde comenzii.
• Retragerea se referă la situația în care consumatorul dorește să renunțe la o comandă conform regulilor aplicabile contractelor la distanță.

Produsele personalizate sau realizate potrivit specificațiilor clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, însă rămân protejate de garanția legală în cazul defectelor sau neconformităților.

Pentru detalii, consultați pagina Politica de retur.

19. Soluționarea reclamațiilor

Vom analiza fiecare solicitare în mod individual și vom comunica soluția propusă în funcție de:

• natura produsului;
• natura și gravitatea neconformității;
• data livrării;
• starea produsului;
• instrucțiunile de utilizare;
• dovezile disponibile;
• soluția legală aplicabilă.

Drepturile prevăzute în această pagină nu afectează drepturile consumatorilor recunoscute de legislația în vigoare.

20. Contact

Pentru solicitări privind garanția produselor:

SC RAVLEX EXCLUSIVE SRL
Brand: RavTex Premium
E-mail: ravtexpremium@gmail.com
Website: https://www.ravtexpremium.ro/