Politica de Confidentialitate

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi.

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care SC RAVLEX EXCLUSIVE SRL colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal atunci când vizitați site-ul www.ravtexpremium.ro, solicitați o ofertă, creați un cont, plasați o comandă, vă abonați la comunicări comerciale sau interacționați cu noi prin telefon, e-mail, formulare online, rețele sociale ori alte canale de comunicare.

Politica este redactată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, denumit în continuare „GDPR”, precum și cu legislația națională aplicabilă.

Prezenta Politică reprezintă o informare privind prelucrarea datelor. Ea nu presupune că vă exprimați automat consimțământul pentru toate prelucrările doar prin simpla accesare a site-ului.

---

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

SC RAVLEX EXCLUSIVE SRL
Sediul social: București, Sector 6, România
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/17131/2022
Cod unic de identificare: 46753481
Brand comercial: RavTex Premium
Website: https://www.ravtexpremium.ro/
E-mail pentru protecția datelor: ravtexpremium@gmail.com

În cuprinsul acestei Politici, termenii „RavTex Premium”, „noi”, „societatea” sau „operatorul” se referă la SC RAVLEX EXCLUSIVE SRL.

Pentru întrebări privind modul în care vă prelucrăm datele sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la adresa de e-mail de mai sus.

---

2. Cui i se aplică această Politică

Prezenta Politică se aplică persoanelor fizice ale căror date sunt prelucrate în legătură cu activitatea RavTex Premium, inclusiv:

• vizitatorilor site-ului;
• clienților și potențialilor clienți;
• reprezentanților hotelurilor, pensiunilor, societăților comerciale, spa-urilor și apartamentelor în regim hotelier;
• persoanelor care solicită o ofertă;
• persoanelor care creează un cont sau plasează o comandă;
• abonaților la newsletter;
• persoanelor care ne contactează telefonic, prin e-mail, WhatsApp, formular sau rețele sociale;
• furnizorilor, colaboratorilor și reprezentanților acestora.

În cazul comenzilor efectuate în numele unei persoane juridice, putem prelucra datele reprezentanților, angajaților sau persoanelor de contact ale respectivei entități.

---

3. Ce date cu caracter personal putem colecta

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem colecta următoarele categorii de date:

3.1. Date de identificare și contact

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de e-mail;
• adresă de livrare;
• adresă de facturare;
• localitate, județ și cod poștal.

3.2. Date profesionale și ale companiei reprezentate

În cazul clienților HoReCa sau B2B, putem colecta:

• denumirea societății;
• codul unic de identificare;
• numărul de înregistrare;
• sediul social sau punctul de lucru;
• funcția persoanei de contact;
• datele de contact profesionale;
• informații despre hotelul, pensiunea, apartamentul, spa-ul ori unitatea de cazare reprezentată.

Datele unei persoane juridice nu sunt, prin ele însele, date cu caracter personal. Totuși, datele persoanelor fizice care o reprezintă sunt protejate conform legislației aplicabile.

3.3. Date referitoare la comenzi

• produsele comandate;
• cantitatea, mărimea, culoarea sau configurația produselor;
• valoarea comenzii;
• metoda de plată;
• metoda și adresa de livrare;
• istoricul comenzilor;
• informații privind retururile, reclamațiile sau garanțiile;
• mesajele și observațiile transmise în legătură cu o comandă;
• informații despre ofertele personalizate solicitate.

3.4. Date necesare personalizării produselor

Atunci când solicitați produse personalizate prin broderie, putem prelucra:

• nume, inițiale, texte sau mesaje;
• logo-uri și elemente grafice;
• imagini sau fișiere transmise de client;
• dimensiuni, culori și instrucțiuni de personalizare;
• modele și simulări transmise spre confirmare.

Vă rugăm să nu ne transmiteți date despre alte persoane decât dacă aveți dreptul să faceți acest lucru.

3.5. Date privind plata și facturarea

Putem prelucra:

• metoda de plată aleasă;
• valoarea tranzacției;
• starea plății;
• datele necesare facturării;
• seria și numărul documentelor fiscale.

În cazul plăților online, datele complete ale cardului sunt, de regulă, prelucrate direct de procesatorul de plăți. RavTex Premium nu urmărește și nu are nevoie să stocheze numărul complet al cardului, codul de securitate sau alte credențiale bancare confidențiale.

3.6. Date privind comunicările

Putem păstra:

• mesajele transmise prin e-mail, formular, WhatsApp sau rețele sociale;
• informațiile comunicate telefonic;
• răspunsurile la chestionare;
• solicitările de ofertă;
• reclamațiile și sesizările;
• confirmările privind modelele personalizate.

Convorbirile telefonice nu sunt înregistrate decât dacă sunteți informați în prealabil și există un temei legal corespunzător.

3.7. Date tehnice și informații despre utilizarea site-ului

În funcție de setările de cookies și de consimțământul exprimat, putem prelucra:

• adresa IP;
• tipul dispozitivului;
• sistemul de operare;
• tipul și versiunea browserului;
• identificatori online și cookie-uri;
• paginile vizitate;
• produsele consultate;
• acțiunile efectuate pe site;
• sursa accesării site-ului;
• data și ora accesării;
• interacțiunile cu reclamele;
• informații privind adăugarea produselor în coș și finalizarea comenzilor.

Pentru detalii suplimentare, consultați Politica privind modulele cookie disponibilă pe site.

3.8. Date provenite din alte surse

În anumite situații, putem primi date de la:

• furnizori de servicii de plată;
• firme de curierat;
• platforma magazinului online;
• furnizori de servicii de analiză și publicitate;
• rețele sociale;
• parteneri comerciali;
• surse publice, în limitele permise de lege.

---

4. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm datele numai dacă există un scop determinat și un temei legal valabil.

4.1. Crearea și administrarea contului de client

Scop: crearea contului, autentificarea, afișarea istoricului comenzilor și gestionarea preferințelor.

Temei legal: executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea contractului.

4.2. Preluarea, confirmarea și executarea comenzilor

Scop: procesarea comenzilor, realizarea produselor, transmiterea simulărilor, confirmarea personalizării, încasarea prețului, pregătirea și livrarea produselor.

Temei legal: executarea contractului și efectuarea demersurilor precontractuale solicitate de dumneavoastră.

Fără datele necesare identificării, facturării și livrării, este posibil să nu putem procesa comanda.

4.3. Emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor financiar-contabile

Scop: facturare, evidență contabilă, raportări fiscale și păstrarea documentelor financiar-contabile.

Temei legal: îndeplinirea obligațiilor legale ale operatorului.

4.4. Răspunsul la solicitări și pregătirea ofertelor

Scop: răspunsul la întrebări, furnizarea informațiilor despre produse, pregătirea ofertelor personalizate și comunicarea cu potențialii clienți.

Temei legal: efectuarea demersurilor precontractuale la solicitarea persoanei vizate și, după caz, interesul nostru legitim de a administra solicitările primite.

4.5. Gestionarea retururilor, garanțiilor și reclamațiilor

Scop: soluționarea cererilor de retur, neconformităților, reclamațiilor și disputelor.

Temei legal: executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale și interesul legitim de a apăra drepturile societății.

4.6. Livrarea comenzilor

Scop: transmiterea produselor prin curier sau alți furnizori de transport.

Temei legal: executarea contractului.

Datele strict necesare livrării pot fi transmise firmei de curierat selectate.

4.7. Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor

Scop: protejarea site-ului, a conturilor, a infrastructurii informatice și a tranzacțiilor, prevenirea utilizărilor abuzive și investigarea incidentelor.

Temei legal: interesul legitim al operatorului de a asigura securitatea serviciilor și de a preveni frauda.

4.8. Analiza și îmbunătățirea site-ului

Scop: înțelegerea modului în care este utilizat site-ul, remedierea erorilor, îmbunătățirea conținutului și a experienței utilizatorilor.

Temei legal: consimțământul dumneavoastră, în cazul tehnologiilor de analiză care nu sunt strict necesare, și interesul legitim pentru anumite informații tehnice strict necesare funcționării și securității site-ului.

4.9. Publicitate online, remarketing și măsurarea conversiilor

Putem utiliza, în funcție de alegerile exprimate în modulul de cookies:

• Google Ads;
• Google Tag Manager;
• Google Merchant Center;
• instrumente Google pentru măsurarea conversiilor;
• Google Analytics, dacă este activat;
• alte platforme de publicitate sau analiză indicate în Politica de cookies.

Scop: afișarea și evaluarea reclamelor, măsurarea comenzilor provenite din campanii și crearea unor audiențe de remarketing.

Temei legal: consimțământul dumneavoastră pentru cookie-urile și tehnologiile de marketing ori analiză care nu sunt strict necesare.

Google Tag Manager este un instrument pentru administrarea etichetelor. Utilizarea concretă a datelor depinde de etichetele și serviciile activate prin acesta.

4.10. Comunicări comerciale și newsletter

Scop: transmiterea de oferte, informații despre produse, noutăți și campanii.

Temei legal:

• consimțământul, atunci când v-ați abonat la comunicări;
• în situațiile permise de lege, interesul nostru legitim și excepția aplicabilă clienților existenți pentru produse sau servicii proprii similare.

Vă puteți dezabona în orice moment prin linkul inclus în comunicare sau printr-un mesaj la ravtexpremium@gmail.com.

În cazul clienților existenți, comunicările privind produse sau servicii proprii similare trebuie să ofere o posibilitate clară, simplă și gratuită de opoziție. Regula rezultă din legislația comunicațiilor electronice și din excepția aplicabilă relației comerciale existente.

4.11. Apărarea drepturilor și soluționarea litigiilor

Scop: constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță ori în fața autorităților.

Temei legal: interesul legitim al operatorului și îndeplinirea obligațiilor legale.

4.12. Respectarea obligațiilor legale și a solicitărilor autorităților

Scop: îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile, comerciale și de protecție a consumatorilor, precum și răspunsul la solicitările autorităților competente.

Temei legal: obligația legală.

---

5. Date obligatorii și date opționale

Datele marcate ca obligatorii în formularele de comandă sunt necesare pentru:

• identificarea clientului;
• procesarea comenzii;
• emiterea facturii;
• livrarea produselor;
• soluționarea solicitărilor legate de comandă.

Refuzul de a furniza aceste date poate face imposibilă încheierea sau executarea contractului.

Datele utilizate pentru newsletter, publicitate personalizată, analiză și cookie-uri neesențiale sunt opționale. Refuzul consimțământului nu împiedică utilizarea funcțiilor de bază ale magazinului sau plasarea unei comenzi.

---

6. Cui putem transmite datele

Putem transmite datele dumneavoastră numai în măsura necesară scopurilor descrise, către următoarele categorii de destinatari:

• furnizorul platformei de comerț electronic Gomag;
• furnizorii de găzduire, mentenanță și securitate IT;
• firmele de curierat și transport;
• furnizorii de servicii de plată;
• furnizorii de facturare, contabilitate și consultanță fiscală;
• furnizorii de e-mail, comunicare și suport pentru clienți;
• furnizorii de servicii de marketing, publicitate și analiză;
• Google, în legătură cu serviciile utilizate și cu opțiunile de consimțământ;
• furnizorii implicați în realizarea, ambalarea sau personalizarea produselor, atunci când este necesar;
• consultanții juridici, auditorii și alți specialiști;
• autoritățile publice, instanțele sau alte organisme, atunci când transmiterea este cerută de lege;
• cumpărătorul, succesorul sau consultantul implicat într-o reorganizare, fuziune, vânzare ori transfer de activitate, cu respectarea obligațiilor de confidențialitate.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru trebuie să respecte instrucțiunile operatorului și obligațiile legale aplicabile.

Nu vindem datele cu caracter personal către terți.

---

7. Transferuri internaționale de date

Unii furnizori de tehnologie, analiză, comunicare sau publicitate pot face parte din grupuri internaționale ori pot prelucra date și în afara Spațiului Economic European.

În cazul unui asemenea transfer, vom utiliza mecanismele permise de GDPR, după caz:

• o decizie de adecvare emisă de Comisia Europeană;
• clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
• măsuri suplimentare de protecție;
• alte garanții recunoscute de legislația aplicabilă.

Puteți solicita informații suplimentare privind garanțiile utilizate printr-un mesaj transmis la adresa noastră de contact.

GDPR impune informarea persoanei vizate cu privire la transferurile internaționale și la garanțiile utilizate.

---

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate sau pentru perioada impusă de lege.

În funcție de categoria datelor, aplicăm următoarele criterii:

Date privind comenzile și contractele

Datele se păstrează pe durata executării contractului și ulterior, atât timp cât este necesar pentru soluționarea reclamațiilor, respectarea obligațiilor legale și apărarea drepturilor societății.

Documente financiar-contabile

Datele din facturi, documente justificative și registre contabile se păstrează pe durata prevăzută de legislația financiar-contabilă aplicabilă.

În forma actuală a Legii contabilității, termenul general pentru anumite registre și documente justificative este de cinci ani, calculat potrivit legii, însă pot exista documente sau situații supuse unor reguli speciale.

Contul de client

Datele contului se păstrează cât timp contul este activ și ulterior pe perioada necesară respectării obligațiilor legale sau soluționării eventualelor litigii.

Solicitări și oferte care nu au condus la o comandă

În general, acestea pot fi păstrate pentru o perioadă de până la 24 de luni de la ultima interacțiune, cu excepția situațiilor în care este necesară o perioadă mai mare pentru apărarea unui drept.

Newsletter și comunicări comerciale

Datele se păstrează până la retragerea consimțământului, dezabonare sau exercitarea dreptului de opoziție. Putem păstra o evidență minimală a dezabonării pentru a respecta opțiunea exprimată.

Date tehnice și loguri de securitate

Aceste date se păstrează pentru perioade limitate, stabilite în funcție de necesitatea asigurării securității și investigării incidentelor.

Cookies

Durata fiecărui cookie este indicată în Politica de cookies sau în panoul de administrare a consimțământului.

La expirarea termenelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform legii.

---

9. Cookies și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza:

• cookies strict necesare;
• cookies funcționale;
• cookies de analiză;
• cookies de publicitate și remarketing;
• tehnologii de măsurare a conversiilor.

Cookie-urile strict necesare pot fi folosite fără consimțământ atunci când sunt indispensabile funcționării serviciului solicitat.

Cookie-urile de analiză și marketing care nu sunt strict necesare se vor utiliza în funcție de opțiunile exprimate prin modulul de consimțământ.

Vă puteți modifica opțiunile accesând setările de cookies disponibile pe site.

Informații detaliate despre denumirea, furnizorul, scopul și durata fiecărui cookie sunt prezentate în Politica de cookies.

---

10. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii;
• distrugerii;
• modificării;
• divulgării;
• utilizării ilegale sau accidentale.

Aceste măsuri pot include:

• controlul și limitarea accesului;
• parole și metode de autentificare;
• actualizări și măsuri de securitate IT;
• copii de siguranță;
• criptarea comunicațiilor prin HTTPS;
• instruirea persoanelor care prelucrează date;
• obligații contractuale de confidențialitate;
• monitorizarea și investigarea incidentelor.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitate absolută. Totuși, luăm măsuri rezonabile pentru reducerea riscurilor.

---

11. Decizii automate și profilare

Nu utilizăm procese decizionale bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

Instrumentele de publicitate pot utiliza segmentări sau estimări automate pentru afișarea unor reclame relevante, în funcție de consimțământul exprimat. Aceste activități nu determină în mod automat acceptarea ori refuzarea comenzilor și nu produc, în mod obișnuit, efecte juridice semnificative asupra persoanei.

---

12. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

Dreptul la informare

Aveți dreptul de a primi informații clare despre modul în care sunt prelucrate datele.

Dreptul de acces

Puteți solicita confirmarea faptului că vă prelucrăm datele și o copie a acestora.

Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergere

În cazurile prevăzute de lege, puteți solicita ștergerea datelor.

Acest drept nu este absolut. Putem continua păstrarea datelor atunci când aceasta este necesară pentru respectarea unei obligații legale sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept.

Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea prelucrării în situațiile prevăzute de GDPR.

Dreptul la portabilitatea datelor

Pentru datele prelucrate automat în baza consimțământului sau a contractului, puteți solicita primirea lor într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

Dreptul de opoziție

Vă puteți opune prelucrărilor bazate pe interesul legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară.

Vă puteți opune în orice moment marketingului direct, fără a fi necesară justificarea solicitării.

Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment.

Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate

Aveți drepturile prevăzute de articolul 22 GDPR în situația unei decizii exclusiv automatizate care produce efecte juridice sau vă afectează semnificativ.

Dreptul de a depune o plângere

Puteți depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

Adresă: Bd. General Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, București, cod poștal 010336
Telefon: +40 31 805 9211
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Website: www.dataprotection.ro

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor competente.

---

13. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți transmite o solicitare la:

ravtexpremium@gmail.com

Vă rugăm să indicați:

• numele și prenumele;
• dreptul pe care doriți să îl exercitați;
• informațiile necesare identificării datelor relevante;
• orice alte detalii utile soluționării cererii.

Putem solicita informații suplimentare numai dacă sunt necesare pentru verificarea identității și prevenirea divulgării datelor către o persoană neautorizată.

Vom răspunde, de regulă, în termen de o lună de la primirea solicitării. În situațiile prevăzute de GDPR, termenul poate fi prelungit cu încă două luni, ținând cont de complexitatea și numărul cererilor. Vă vom informa despre orice prelungire și despre motivele acesteia.

Exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită. În cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, putem aplica măsurile permise de GDPR.

---

14. Datele minorilor

Produsele și serviciile RavTex Premium nu sunt adresate direct minorilor pentru efectuarea comenzilor.

Nu colectăm în mod intenționat date de la minori care nu au capacitatea legală necesară pentru a încheia contracte. Atunci când un produs personalizat include numele ori alte informații despre un minor, datele sunt furnizate de adultul care plasează comanda și sunt utilizate exclusiv pentru realizarea produsului și executarea contractului.

---

15. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către pagini sau servicii administrate de terți.

Nu controlăm modul în care terții prelucrează datele și nu răspundem pentru politicile lor de confidențialitate. Vă recomandăm să consultați politica fiecărui serviciu înainte de a transmite date personale.

---

16. Modificarea Politicii de confidențialitate

Putem actualiza prezenta Politică atunci când:

• se modifică legislația;
• introducem servicii sau funcționalități noi;
• schimbăm furnizorii ori metodele de prelucrare;
• autoritățile emit recomandări sau decizii relevante.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei modificări.

În cazul unor schimbări semnificative, putem afișa o informare suplimentară pe site sau putem utiliza datele de contact disponibile, atunci când acest lucru este necesar și permis de lege.

---

17. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau nelămuriri privind protecția datelor, ne puteți contacta la:

SC RAVLEX EXCLUSIVE SRL
Brand: RavTex Premium
E-mail: ravtexpremium@gmail.com
Website: https://www.ravtexpremium.ro/