Informatii Livrare

INFORMAȚII DESPRE LIVRARE

Livrarea comenzilor RavTex Premium

Comenzile plasate pe www.ravtexpremium.ro sunt livrate exclusiv prin servicii de curierat, pe teritoriul României.

RavTex Premium livrează textile hoteliere, lenjerii, prosoape, halate, papuci, pilote, perne, protecții și pachete pentru hoteluri, pensiuni, spa-uri și apartamente în regim hotelier.

Ne asigurăm că produsele sunt ambalate corespunzător înainte de predarea către curier, astfel încât să ajungă la client în condiții bune.

1. Modalitatea de livrare

Livrarea se efectuează exclusiv prin curier rapid, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Nu efectuăm livrări prin:

Poșta Română;
transport personal;
puncte de ridicare proprii;
predare directă de la sediu, dacă această opțiune nu este afișată în mod expres pe site.

Clientul are obligația de a furniza o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon valid pentru contactarea de către curier.

2. Zone de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, în localitățile deservite de firma de curierat.

Pentru localitățile aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului, pot exista:

kilometri suplimentari;
costuri suplimentare de transport;
termene de livrare mai mari;
redirecționarea coletului către cel mai apropiat punct disponibil.

Dacă apar costuri suplimentare de transport, clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii, atunci când acestea pot fi determinate în prealabil.

3. Costul livrării

Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea comenzii.

Costul poate varia în funcție de:

greutatea și volumul coletului;
numărul de colete;
localitatea de destinație;
kilometrii suplimentari percepuți de curier;
valoarea comenzii;
eventualele campanii de livrare gratuită.

Cost standard de livrare:25 lei.

Livrare gratuită pentru comenzile mai mari de: 800 lei, dacă această facilitate este disponibilă.

Pentru comenzile voluminoase, comenzile HoReCa sau comenzile care necesită mai multe colete, costul transportului poate fi calculat separat și comunicat clientului înainte de expediere.

4. Termenul de procesare a comenzilor

Termenul de procesare reprezintă perioada necesară pentru:

confirmarea comenzii;
verificarea disponibilității produselor;
pregătirea produselor;
personalizarea prin broderie, dacă este cazul;
ambalarea și predarea coletului către curier.

Termenul obișnuit de procesare este de:

1–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc și fără personalizare.

Pentru:

produse personalizate;
produse realizate la comandă;
dimensiuni speciale;
comenzi în volum;
pachete HoReCa;
produse indisponibile temporar;

termenul de procesare poate fi mai mare și va fi comunicat clientului înainte de expediere sau în confirmarea comenzii.

5. Termenul estimat de livrare

După predarea coletului către curier, livrarea se face, de regulă, în:

1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de programul firmei de curierat.

Termenul este estimativ și poate fi influențat de:

perioade aglomerate;
sărbători legale;
condiții meteorologice;
blocaje de trafic;
dificultăți logistice;
adrese incomplete;
imposibilitatea contactării destinatarului;
localități aflate în afara ariei standard de livrare;
situații de forță majoră.

Pentru consumatori, dacă nu s-a convenit un alt termen, comerciantul trebuie să livreze bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

6. Comenzile personalizate și comenzile speciale

Produsele personalizate prin broderie sau realizate potrivit specificațiilor clientului necesită un timp suplimentar de producție și pregătire.

Termenul estimat va fi comunicat în funcție de:

tipul produsului;
cantitate;
complexitatea broderiei;
disponibilitatea materialelor;
dimensiunile solicitate;
confirmarea modelului de către client;
volumul comenzilor aflate în lucru.

Termenul de procesare începe, de regulă, după:

confirmarea comenzii;
confirmarea graficii sau a simulării;
transmiterea tuturor informațiilor necesare;
încasarea avansului, dacă acesta a fost solicitat.

Întârzierea confirmării modelului sau transmiterea incompletă a informațiilor poate decala termenul de livrare.

7. Comenzile HoReCa și comenzile în volum

Pentru hoteluri, pensiuni, apartamente în regim hotelier, spa-uri, clinici și alte persoane juridice, termenul de livrare poate fi stabilit prin:

ofertă;
contract;
e-mail;
confirmarea comenzii;
factura proformă;
alte condiții comerciale acceptate.

În cazul comenzilor voluminoase, produsele pot fi expediate:

într-un singur colet;
în mai multe colete;
în mai multe tranșe, dacă acest lucru a fost convenit.

Clientul va fi informat dacă livrarea este împărțită sau dacă termenul diferă de cel standard.

8. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul poate primi:

numărul de expediție;
AWB-ul;
notificare prin SMS;
notificare prin e-mail;
informații direct de la firma de curierat.

Urmărirea coletului se poate face prin sistemul pus la dispoziție de curier.

RavTex Premium nu poate controla în mod direct ora exactă la care curierul efectuează livrarea.

9. Verificarea datelor de livrare

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse în comandă:

nume;
număr de telefon;
adresă;
localitate;
județ;
cod poștal;
datele societății, dacă este cazul.

În cazul unei adrese greșite sau incomplete, livrarea poate fi întârziată sau coletul poate fi returnat către expeditor.

Dacă eroarea aparține clientului, costurile unei noi expedieri pot fi suportate de acesta.

10. Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice:

integritatea ambalajului;
existența urmelor de lovire, tăiere, desfacere sau umezire;
numărul coletelor;
concordanța dintre colet și datele de pe AWB;
eventualele deteriorări vizibile.

Dacă ambalajul este grav deteriorat, clientul este rugat să:

fotografieze coletul;
solicite curierului întocmirea unui proces-verbal, dacă procedura curierului permite;
menționeze deteriorarea la momentul recepției;
ne contacteze cât mai rapid.

Acceptarea coletului fără mențiuni nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind eventualele neconformități ale produsului.

11. Colet deteriorat în timpul transportului

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, clientul trebuie să ne contacteze la:

ravtexpremium@gmail.com

Este recomandat ca mesajul să conțină:

numărul comenzii;
numărul AWB;
fotografii ale coletului;
fotografii ale ambalajului;
fotografii ale produsului;
descrierea deteriorării;
data primirii.

Vom analiza situația și vom comunica soluția aplicabilă.

În cazul în care deteriorarea reprezintă o lipsă de conformitate existentă la livrare, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală. Vânzătorul răspunde față de consumator pentru lipsa conformității existentă la livrare.

12. Refuzul coletului

Clientul poate refuza coletul dacă:

coletul prezintă deteriorări evidente;
datele destinatarului sunt incorecte;
coletul nu corespunde în mod evident comenzii;
există alte motive justificate.

În cazul unui refuz nejustificat sau al nepreluării repetate a coletului, RavTex Premium își rezervă dreptul de a solicita:

achitarea costurilor de transport;
plata în avans pentru o nouă expediere;
confirmarea suplimentară a unei comenzi viitoare.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

13. Livrare nereușită

Firma de curierat poate încerca să contacteze destinatarul înainte de livrare.

Dacă destinatarul:

nu răspunde;
nu este disponibil;
refuză coletul;
a furnizat date incorecte;
nu ridică coletul în termenul stabilit de curier;

coletul poate fi returnat către RavTex Premium.

Pentru o nouă expediere, clientului i se poate solicita achitarea costului transportului, dacă livrarea nereușită nu este imputabilă vânzătorului.

14. Întârzierea livrării

Dacă livrarea întârzie, clientul ne poate contacta pentru verificarea situației.

Vom solicita informații firmei de curierat și vom comunica clientului datele disponibile.

În cazul consumatorilor, dacă bunurile nu sunt livrate la termenul convenit, clientul poate solicita efectuarea livrării într-un termen suplimentar adecvat. Dacă livrarea nu are loc nici în termenul suplimentar, consumatorul poate avea dreptul să înceteze contractul, în condițiile legii.

15. Transferul riscului

Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă, în principiu, atunci când clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales de consumator și nu a fost propus de RavTex Premium, regulile aplicabile pot fi diferite.

Întrucât RavTex Premium livrează prin curieri selectați de magazin, răspunderea pentru produs nu este transferată clientului doar prin simpla predare a coletului către curier.

16. Factura și documentele comenzii

Factura poate fi:

transmisă prin e-mail;
disponibilă în contul clientului;
inclusă în colet;
transmisă prin sistemele electronice aplicabile.

Clientul are obligația de a verifica datele de facturare înainte de confirmarea comenzii.

17. Livrări în afara României

În prezent, comenzile sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, dacă site-ul nu afișează în mod expres o altă opțiune.

Pentru solicitări speciale de livrare internațională, ne puteți contacta înainte de plasarea comenzii. Acceptarea unei asemenea livrări nu este garantată.

18. Contact pentru informații despre livrare

Pentru întrebări privind procesarea, expedierea sau livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

SC RAVLEX EXCLUSIVE SRL
Brand: RavTex Premium
E-mail: ravtexpremium@gmail.com
Website: https://www.ravtexpremium.ro/

Este recomandat să menționați în mesaj numărul comenzii sau numărul AWB.